POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

Nos aseguramos de que el pedido haya sido entregado a su destino final, y también nos importa la calidad en la que recibiste tu pedido. Te pedimos tomar en cuenta lo siguiente antes de realizar tu pedido:

**Todos los productos de uso personal se consideran venta final y no aceptamos cambios y/o devoluciones, sin embargo, contamos con algunas excepciones que se describen a continuación.**

1. Devoluciones

1.1 Devolución por producto no correspondiente

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en caso de que el producto o productos no correspondan a los adquiridos en su compra. El cliente recibirá el reembolso total del costo del producto o productos erróneos, pero no el costo del servicio de paquetería.

Toma en cuenta que para adquirir el producto o productos correctos será necesario realizar la compra nuevamente, ya que no hacemos cambios.

Cómo solicitar una devolución del producto:

En caso de solicitar la devolución por lo anteriormente mencionado, deberá realizarse la solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] indicando lo siguiente:

•  Nombre completo

•  Número de pedido

•  Correo electrónico

•  Teléfono de contacto

•  Motivo por el cual se solicita el reembolso del producto o productos (cuando no corresponda con el pedido)

•  Incluir fotografías claras y un video mostrando el producto o productos. Lo mostrado en el video y las fotografías debe ser del pedido tal como lo recibiste, para validar el caso.

Para hacer válida la devolución:

•  El producto o productos deben devolverse dentro de los 3 días hábiles después de que Hanae Beauty confirme y solicite el envío de los productos por medio de correo electrónico.

•  El producto o productos deberán estar en buenas condiciones y sin daños evidentes.

•  El producto o productos deberán conservar la envoltura y sellos originales sin señales de uso.

Toma en cuenta que Hanae Beauty debe recibir los productos en sus instalaciones para hacer un segundo filtro. En caso de que todo corresponda y esté en las condiciones correctas, procederemos a confirmar el reembolso. Usted recibirá su reembolso en los siguientes 15 días hábiles posteriores a la fecha en la que confirmamos por correo electrónico la resolución de su caso, pasando cada filtro mencionado.

Nota: Para realizar el reembolso, deberá proporcionarnos una cuenta bancaria. Debe tomar en cuenta que solo se reembolsará el total del producto o productos, sin incluir los gastos de envío y/o comisiones cobradas en dependencias como Oxxo. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo de Hanae Beauty.

1.2 Devolución por producto faltante

En el caso de artículos faltantes, usted puede solicitar la devolución de su dinero dentro de las siguientes 24 horas hábiles a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.

Para iniciar el proceso, es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] indicando lo siguiente:

•  Nombre completo

•  Número de pedido

•  Correo electrónico

•  Teléfono de contacto

•  Motivo por el cual se solicita el reembolso

•  Incluir fotografías y videos claros del pedido tal como lo recibiste, demostrando el producto faltante para validar el caso.

Revisaremos su caso y le daremos seguimiento para confirmar el estatus de su reembolso. En caso de proceder, recibirá su reembolso en los siguientes 15 días hábiles posteriores a la fecha en la que se confirma la validación de su caso por medio de correo electrónico.

Nota: Para realizar el reembolso, deberá proporcionarnos una cuenta bancaria. Debe tomar en cuenta que solo se reembolsará el total del producto faltante, sin incluir los gastos de envío y/o comisiones cobradas en dependencias como Oxxo. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.

2. Cancelaciones

2.1 Cancelación por parte del cliente

Si deseas cancelar una orden después de haberla pagado, te pedimos que nos contactes durante las 24 horas hábiles posteriores al momento en el que se realizó la compra.

Para iniciar el proceso, es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] indicando lo siguiente:

•  Nombre completo

•  Número de pedido

•  Correo electrónico

•  Teléfono de contacto

•  Motivo por el cual se solicita la cancelación

Haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte, sin embargo, si tu orden ya cuenta con una guía de envío, está en tránsito o ya ha sido entregada, no podremos proceder a cancelar la orden.

En caso de proceder, recibirás tu reembolso en los siguientes 15 días hábiles posteriores a la fecha en la que se solicitó la cancelación.

Nota: Para realizar el reembolso, deberá proporcionarnos una cuenta bancaria. Debe tomar en cuenta que solo se reembolsará el total de los productos adquiridos, sin incluir los gastos de envío y/o comisiones cobradas en dependencias como Oxxo.

No se aceptarán cancelaciones en productos adquiridos con descuentos por promociones especiales, Hot Sale, Buen Fin o festividades.

2.2 Cancelación por parte de Hanae

Nos reservamos el derecho de cancelar una orden en los siguientes casos:

•  El/los artículo(s) no están disponibles.

•  Hubo dificultades al procesar el pago.

•  No es posible realizar el envío a la dirección proporcionada.

•  Se detectó una orden duplicada.

•  Hay problemas con el producto solicitado.

•  Existe sospecha de fraude.

•  O cuando lo consideremos necesario.

Si tu orden es cancelada, te notificaremos a través de correo electrónico, explicando el motivo de la cancelación.

Para realizar el reembolso, deberá proporcionarnos una cuenta bancaria, escribiendo al correo [email protected]. Su reembolso se realizará en los siguientes 15 días hábiles posteriores a la fecha en la que se realizó la cancelación.

Por favor, tome en cuenta que solo se reembolsará el total de los productos adquiridos, sin incluir comisiones cobradas en dependencias como Oxxo.

NOTA GENERAL: Ten en cuenta que el tiempo de reembolso depende de la plataforma de pago o del banco emisor de tu tarjeta, por lo que no podemos acelerar los procesos de reembolso.

En caso de contar con una situación particular, mantenemos nuestros canales de comunicación a tu disposición. Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected], describiendo su situación con nombre completo, número de pedido, correo electrónico y teléfono. Por ese medio, le daremos respuesta para poder apoyarle.