PAGOS Y ENVIOS

1. Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana por medio de Estafeta para asegurar que tu pedido llegue en tiempo y forma.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden presentar demoras, pudiendo tomar más días de lo que normalmente se garantiza. Igualmente, pueden verse afectados en temporadas altas, días festivos o promociones.

El tiempo estimado de entrega por parte de Hanae Beauty a la paquetería es de 1 a 3 días hábiles contados a partir del día siguiente de la confirmación del pedido y pago. A partir de ese momento, comenzarán a contar los días de entrega bajo la responsabilidad de la empresa de mensajería. Hanae Beauty no se responsabiliza por retrasos causados por la empresa de mensajería.

En temporada alta, el tiempo de entrega de un pedido por parte de Hanae Beauty a la empresa de mensajería puede extenderse hasta 5 días hábiles debido al volumen de solicitudes. La entrega por parte de la mensajería también puede variar en estas circunstancias.

Al ingresar tu información de envío, asegúrate de que la dirección esté completa y correcta. Una vez generada la guía de envío, no podremos hacer cambios en la dirección, ya que el paquete estará en proceso de envío.

Los productos se entregarán en la dirección que proporcionaste y serán recibidos por la persona disponible para firmar como responsable. En este caso, se aplicarán las políticas de la empresa de mensajería, y Hanae Beauty no asumirá ninguna responsabilidad.

Nota: No procesamos ni enviamos pedidos durante fines de semana o días festivos.

1.1    Zonas Extendidas

Si tu pedido es enviado a una zona extendida y calificas para envío gratuito (compras mayores a $1,500), cubrimos hasta $120 del costo del envío. Si el costo excede este monto, el cliente deberá cubrir la diferencia. En este caso, se lo haremos saber al cliente por medio de correo electrónico. Para el envío a una zona extendida la empresa de paquetería puede variar de proveedor.

1.2 Rastreo y Seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu paquete directamente en la página web de la paquetería correspondiente. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o correos no deseados. También podrás rastrearlo directamente en el sitio web oficial de la paquetería con tu número de rastreo.

1.3 Problemas con el Envío

Hanae Beauty no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por la empresa de mensajería, ni por inconvenientes como daños o pérdidas de productos durante el envío.

Hanae Beauty no se hace responsable de reenviar paquetes devueltos debido a la falta de comunicación del cliente con la mensajería, ya sea por errores en la dirección proporcionada, falta de referencias o cualquier otro motivo. Toda la comunicación debe ser directamente con la empresa de mensajería. Nosotros facilitamos el servicio, pero no nos hacemos responsables por problemas logísticos.

Sin embargo, puedes contactarnos a través de [email protected] incluyendo tu número de orden y/o fotografías describiendo el inconveniente dentro de las primeras 24 horas hábiles. Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier problema con la empresa de mensajería.

Si no se cumple con este tiempo establecido, no nos podemos hacer responsables bajo ningún motivo y no habrá opción a devolución, reenvío o reembolso.

2. Pagos

Ofrecemos varias formas de pago para tu comodidad:

•  PayPal: Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express) a través de esta plataforma segura.

•  Mercado Pago: Realiza tus pagos de forma rápida y segura. Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o saldo disponible en tu cuenta de Mercado Pago.

•  Tarjeta de Débito o Crédito: Aceptamos pagos directos con tarjetas de débito y crédito Visa o MasterCard, para una transacción segura y sin complicaciones.

•  Efectivo en Oxxo: Paga en cualquier tienda Oxxo presentando el código generado al realizar tu compra. Es fácil y no necesitas una cuenta bancaria.

•  Transferencia o Depósito Bancario: Realiza un depósito o transferencia directamente desde tu cuenta bancaria. Te enviaremos los datos de nuestra cuenta para que completes el pago de manera segura.

2.1 Confirmación de Pago

Si eliges hacer una transferencia, deposito o pagar en Oxxo, tu pedido será procesado hasta que confirmemos la recepción del pago. Al elegir este método, los datos para el pago de Hanae Beauty se proporcionarán al momento de finalizar tu pedido.

Es necesario que envíes tu comprobante de pago a [email protected] para que podamos confirmar y procesar tu orden. Ten en cuenta que este método de pago puede tardar aproximadamente 48 horas hábiles en reflejarse en nuestra cuenta.

3. Horario de Atención

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 10:00 AM a 6:00 PM, para resolver cualquier duda o inconveniente que puedas tener. Puedes contactarnos a través de nuestro medio oficial de contacto: [email protected]. ( No redes sociales )